名人專訪 Celebrity　interview

靈知科技首創飯店管理智慧化一條龍

讓服務品質提升又加溫

WISE　Technology　creates　the　first　one-stop　intelligent　hotel　management

(OTA+iBooking+CM+PMS+CTM)　Make　service　quality　improved

面對觀光業景氣低迷及一例一休等問題，如何節省人力又維持品質，是現今多數飯店業者百思莫解的問題。靈知科技憑藉著20多年的市場經驗，打造了「智慧櫃檯機」，成功開創智慧旅店的時代，更將飯店業所面臨的危機化為轉機。

60歲的靈知科技董事長林吉財，不僅是名科技人，更是位資歷豐富的飯店經營者，苗栗明湖水漾會館、草屯知達工藝會館與即將在今年初登場的888HOTEL(台北、新北、泰山、桃園等館)皆由他經營。林吉財初期以資訊科技背景是名電腦工程師，過去跟飯店安裝電子交換機時，不少業者反映電腦無法確實管理客人訂退房及帳務等作業。這便是林吉財看中飯店管理系統軟體需求的商機。

民國86年，林吉財與同事合資成立靈知科技，運用過去累積相關經驗與所學，開始研發飯店管理系統。軟體剛推出時，過程並不順利，價格與軟體複雜程度成了推廣的阻礙，讓他挫折不已。林吉財相當感謝柯達(柯旅)大飯店集團及統茂飯店集團的採用與經驗指導，提供飯店實務經驗作為他修改程式的參考依據，讓系統更符合飯店需求，不僅讓他度過難關，更建立起靈知科技的品牌口碑。

目前飯店作業系統PMS全台市占超過48%，現在又創新推出旅客能自行入住與退房的智能櫃檯機，不僅減少飯店人力成本，服務人員更能走出櫃檯與旅客說明、增加互動，提升服務品質的效率與速度，也解決人力不足與成本問題。